Kanały kontaktu z obsługą STS
W Centrum pomocy na sts.pl są dwie opcje: Baza wiedzy i Czat 24/7. Do tego STS podaje dwa adresy e-mail — [email protected] i [email protected] — oraz adres siedziby do pism. Numeru telefonu dla graczy STS nie podaje.
Czat Pomocy online
Całodobowy czat z konsultantem STS — w Centrum pomocy na sts.pl jako „Czat 24/7”.
E-mail ([email protected])
Reklamacje kuponów i rozliczeń — adres z regulaminu STS (pkt 19.2). Wyślij z adresu e-mail, który jest loginem do konta.
E-mail ([email protected])
Zapytania ogólne, odblokowanie lub zamknięcie konta, pytania o promocje.
Baza wiedzy
Artykuły pomocy STS — w Centrum pomocy na sts.pl obok Czatu 24/7. Formularza kontaktowego STS nie udostępnia.
Jak złożyć reklamację w STS — krok po kroku
Reklamację złożysz na czacie z konsultantem Pomocy online, e-mailem na [email protected] albo pisemnie na adres siedziby STS S.A. Reklamacje bez wszystkich wymaganych danych STS odrzuca, dopóki ich nie uzupełnisz.
Przygotuj wymagane dane
Imię i nazwisko, adres zamieszkania, miejscowość i datę, unikatowy numer kuponu (lub kuponów), którego dotyczy reklamacja, oraz oczekiwane rozwiązanie.
Wyślij z adresu, który jest loginem
E-mail na [email protected] musi przyjść z adresu e-mail, którym logujesz się do konta online. Pismo wyślesz na adres: STS S.A., ul. Porcelanowa 8, 40-246 Katowice.
Pilnuj terminów
Reklamacja zakładu: 6 miesięcy od ogłoszenia oficjalnych wyników lub zdarzenia, którego dotyczy. Inne sprawy: 30 dni. STS odpowiada do 14 dni od otrzymania reklamacji; przy sprawach wymagających znacznych nakładów pracy może jednorazowo wydłużyć termin o 7 dni.
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, odwołaj się tą samą drogą, którą przyszła odpowiedź (e-mailem — z zachowaną historią korespondencji). Odpowiedź STS na odwołanie jest ostateczna; potem pozostaje sąd powszechny.
Który kanał wybrać? Poradnik sytuacyjny
Nie każdy problem wymaga tego samego kanału kontaktu. Poniżej przedstawiamy rekomendacje redakcji Sport1.pl — który kanał wybrać w zależności od sytuacji.
Zablokowane konto
Czat Pomocy online albo [email protected] → podaj pierwszą i trzy ostatnie cyfry PESEL oraz e-mail będący loginem
Live ChatWypłata odrzucona
Live Chat → opisz problem z numerem transakcji → poproś o weryfikację AML
Live ChatReklamacja kuponu
E-mail na [email protected] z adresu-loginu: imię i nazwisko, adres, miejscowość i data, numer kuponu, oczekiwane rozwiązanie
E-mailZamknięcie konta
Czat albo e-mail na [email protected] z adresu-loginu → podaj pierwszą i trzy ostatnie cyfry PESEL (i ewentualnie powód)
E-mailPytanie o bonus / promocję
Live Chat → zapytaj o aktualny regulamin promocji → podaj kod BETONLINE
Live ChatProblem z STS TV
Live Chat → opisz: czarny ekran / buforowanie → sprawdź nasz poradnik STS TV
Live ChatDane rejestrowe spółki STS S.A.
Jeśli potrzebujesz danych do oficjalnych pism, postępowań reklamacyjnych lub weryfikacji licencji bukmachera — poniżej wszystkie informacje rejestrowe spółki STS.
STS to jeden z najstarszych polskich bukmacherów — marka działa na rynku od 1997 roku (dawniej pod szyldem spółki Star-Typ Sport). Obecnym operatorem jest STS S.A., która ma zezwolenie Ministra Finansów nr DAG10.6831.4.2023 na urządzanie zakładów wzajemnych przez internet, ważne od 20 lutego 2024 r. do 20 lutego 2030 r. Siedziba w Katowicach przy ul. Porcelanowej 8 mieści centralę firmy, biuro obsługi klienta dla spraw B2B oraz dział prawny. Gracz indywidualny nie odwiedzi tej lokalizacji — obsługa odbywa się wyłącznie online.
Najczęściej zadawane pytania — kontakt z STS
Czy STS ma numer telefonu dla graczy?
Nie. W danych kontaktowych na sts.pl są tylko adresy e-mail i adres siedziby — bez numeru telefonu. Do obsługi służy czat Pomocy online (w Centrum pomocy STS nazywa go „Czat 24/7”). Reklamacje regulamin STS każe wysyłać na adres [email protected] (albo zgłosić na czacie lub pisemnie na adres siedziby), a pozostałe sprawy — na [email protected].
W jakich godzinach działa czat STS?
Czat Pomocy online STS jest całodobowy — w Centrum pomocy na sts.pl obok Bazy wiedzy jest „Czat 24/7”. STS nie publikuje czasu oczekiwania na konsultanta.
Jaki jest adres e-mail i siedziba STS?
Regulamin STS podaje adres [email protected] (sprawy ogólne) oraz [email protected] (reklamacje). Operatorem jest STS S.A., ul. Porcelanowa 8, 40-246 Katowice, KRS 0000829716, NIP 6422187001.
Jak złożyć reklamację kuponu w STS?
Na trzy sposoby: na czacie z konsultantem Pomocy online, e-mailem na [email protected] (regulamin STS, pkt 19.2) — wysłanym z adresu e-mail, który jest loginem do konta — albo pisemnie na adres STS S.A., ul. Porcelanowa 8, 40-246 Katowice. Reklamacja musi zawierać imię i nazwisko, adres zamieszkania, miejscowość i datę, numer kuponu (lub kuponów) oraz oczekiwane rozwiązanie. Termin: 6 miesięcy przy zakładach, 30 dni w innych sprawach. STS odpowiada do 14 dni, a przy sprawach wymagających więcej pracy może jednorazowo wydłużyć termin o 7 dni.
Czy mogę zadzwonić do STS w sprawie zablokowanego konta?
Nie — STS nie podaje numeru telefonu. O odblokowanie konta poproś na całodobowym czacie Pomocy online albo e-mailem na [email protected]: podaj pierwszą i trzy ostatnie cyfry numeru PESEL oraz adres e-mail będący loginem. Zawieszenia konta (24 godziny) i samowykluczenia (3 miesiące) STS nie odblokuje wcześniej — konto odblokuje się samo.